利用WhatsApp和Skype开发客户的思路和方法

在外贸开发客户的过程中,我们经常会遇到只有电话和手机号码而没有邮箱的情况。这时,利用WhatsApp和Skype等即时通讯工具与客户沟通就显得尤为重要。下面我就分享一些使用WhatsApp和Skype开发客户的思路和方法,希望能给大家带来启发。

一、WhatsApp开发客户

1. 如何添加客户的WhatsApp

要加客户的WhatsApp,最关键的一点是你需要先把客户的手机号码保存到通讯录中。这个号码一般可以从以下几个渠道获得:

• - 展会上收集到的名片

• - 阿里巴巴询盘或速卖通订单中的买家信息

• - PayPal账户中的客户地址  

• - Google搜索到的客户信息

• - Skype客户的个人资料

将号码保存好后,打开WhatsApp,如果对方也安装并使用了WhatsApp,你就可以直接给他发消息了。不过要注意以下几点:

• - 不要一上来就发得太频繁,先简单介绍一下自己是哪个公司做什么产品,以免被客户投诉举报。

• - 日常多跟客户闲聊几句,分享一些有趣的图片、新闻,评论一下客户感兴趣的时事,介绍一些中国的风土人情,慢慢拉近彼此距离。但也要把握分寸,话不投机就少说,以免适得其反。

• - 如果你收集了大量展会名片,一个个手动输入号码会很麻烦。这时可以用"名片全能王"这类app来帮忙。它可以自动识别名片上的号码。

• - 一次性添加联系人不要超过50个,否则可能会被限制使用。如果被限制,4小时后就会自动解除。

2. 使用WhatsApp的一些建议

• - 南美、东南亚、中东、非洲等新兴市场的客户,大部分都在使用WhatsApp,如果你的产品针对这些市场就可以重点使用。

• - 许多客户都欢迎通过WhatsApp与供应商沟通,但也有不少并非真正的买家,只是想随便问问价格。要学会甄别,不要在非目标客户身上浪费太多时间精力。

• - 可以适当给客户分享一些有意思的图片、新闻、时事评论,展现一下中国的风土人情,增进感情。但不要太多,把握分寸,免得产生反效果。

二、Skype开发客户

Skype是一款功能强大的网络电话工具,最大的特点是音视频通话质量非常清晰,可以方便地与全球客户进行语音、视频、文字交流。下面介绍一些利用Skype寻找客户的方法。

1. 直接搜索目标客户

安装Skype后,在菜单的"联系人-添加联系人"里可以搜索用户。建议采取以下步骤:

• - 搜索目标客户的公司名缩写,如果不清楚可以用搜索引擎查一下。比如摩托罗拉的缩写是MOTO。  

• - 搜索时可以选择国家地区,搜出结果后可以按用户名排序,列出相关联系人。

• - 搜索关键词尽量具体一些,比如搜jewelry可能范围太广泛,不如搜necklace、ring这样的细分产品词。

• - 注意礼貌,不要随意加人,最好能找到合适的理由。

2. 用Google搜索目标客户的Skype号

除了直接用Skype搜索外,还可以利用Google来寻找目标客户公布在网上的Skype号码。建议采取以下步骤:

• - 用目标国家的Google网站来搜索,比如搜英国客户就用google.co.uk,用英文关键词。

• - 关键词组合方式:目标客户的关键词(如产品、行业、公司名)+skype,skype放在最后,以免结果都是介绍skype的页面。

• - 选择目标客户的关键词要根据实际情况,选择最能代表目标群体特征的词。

• - 充分利用Google的高级搜索功能,这样可以更精准锁定目标客户群体。通过这种方式搜到的网页,一般都是目标客户的官网,然后再去网站上找他们公布的Skype号码。

3. 添加客户与沟通

Skype上找客户其实并不难,关键是找到之后如何让对方通过好友认证,愿意跟你聊天。这主要取决于你的好友申请内容,要不断调整措辞,提高通过率。

如果你主要找零售商客户,申请时可以说"我们是××产品制造商,在寻找贵国的代理商或经销商,希望能与贵司初步沟通了解市场情况"。

如果你主要找采购商客户,申请时可以说"我们是××产品制造商,正在开拓贵国市场,希望能与贵司沟通了解产品需求,看我们是否有合适的产品报价"。

三、注意事项与建议

1. 无论用WhatsApp还是Skype,在与客户沟通时都要注意以下几点:

• - 首次联系时切忌说太多,简明扼要介绍一下自己和来意即可,目的是让客户愿意与你进一步沟通。不要急于推销产品,那样反而会引起反感。

• - 礼貌友善很重要。称呼对方时加上Mr.或Ms.,结束时说句"Nice talking to you"。日常多问候,比如节日时可以发个贺卡图片。让客户感受到你的友善。

• - 聊天内容要有分寸。适当聊一些轻松的话题,展现你的幽默感,但不要太随便或者话题敏感。把握好尺度。

2. WhatsApp与Skype可以结合起来用,互相补充。

• - WhatsApp适合频繁短平快的对话,Skype适合较长时间的语音或视频沟通。

• - 可以先通过WhatsApp建立初步联系,然后再转到Skype进行更深入的交流。

• - 有条件的话建议两个工具并用。

3. 持之以恒很重要

开发客户是一个循序渐进的过程,需要有耐心。通过WhatsApp或Skype加到潜在客户后,不要指望他们马上就会给你订单。要通过日常的沟通与互动,让客户逐渐认识你、了解你,建立起信任感。这需要一个过程。

比如可以每隔一段时间主动问候客户,祝他节日快乐,或分享一些行业新闻、产品资讯。久而久之,客户就会记住你,到他有需求时,你会是他优先考虑的供应商。

当然过程中难免会有被拒绝或被忽略的时候,这很正常,不必灰心。换位思考一下,客户可能太忙没空理你,或者暂时没有需求。以平常心看待,继续保持联络,机会总会来的。

4. 多做功课,提升沟通效率

与客户沟通时,如果能展现出你对客户所在市场的了解,对客户的需求有一定掌握,能说出一些客户感兴趣的话题,沟通就会更加顺畅高效。

所以平时要多做功课,多了解客户所在国家地区的文化习俗、经济产业、流行趋势,多学习同行的产品知识、技术发展、专业术语,这样才能在与客户的沟通中游刃有余。

客户也能感受到你的用心和专业,会更愿意与你深入交流。相比之下,如果缺乏准备就去联络客户,聊不到点子上,客户也会觉得你不够专业。日积月累,通过做功课提升自己,沟通效率和成功率就会得到提高。

5. 培养一批种子客户

开发客户的目的是希望将来能促成生意,但并非每个客户都会给你带来订单。你的时间和精力是有限的,需要用在刀刃上。

通过一段时间的接触,观察哪些客户的反馈比较积极正面,哪些客户可能真的对你的产品感兴趣,然后重点跟进这批客户。通过更频繁的沟通与更多的资源投入,让他们成为你的种子客户。

种子客户不仅自己会给你带来订单,还可能介绍其他客户给你,让你的客户群不断扩大。从大海捞针到重点培育,精耕细作,这是开发客户的高级阶段。

总之,利用WhatsApp和Skype开发客户,贵在坚持,重在真诚。只要你持之以恒地跟进,用心对待每一个客户,用真诚去打动客户,久而久之,一定会收获回报。

技巧和经验需要在实践中不断积累与优化,欢迎大家分享自己的心得,相互学习,共同进步!