如何设计Shopify店铺的FAQ页面？

FAQ页面对于一个Shopify店铺至关重要，是构成客户良好购物体验的组成部分。

很多时候当客户浏览我们的Shopify店铺时，在将产品添加到购物车前内心或许还会有些疑问，如果这时候无法快速通过实时聊天工具得到我们的解答时，他们将有非常大的可能性会选择离开。

当然如果这时候他们恰好能够从我们的Shopify店铺的一个页面找到答案的话，那么购买成交率将会大大增加，这个便是FAQ（Frequently Asked Questions）-常见问题页面。同时我也始终认为解答客户问题的最有效的方法便是让他们自己快速找到答案。

一个好的FAQ页面除了能够快速打消用户的购买疑虑之外，它还可以给我们提供更多空间讲述品牌故事（多年外贸经验告诉我，老外真的很吃这一套），帮助用户更好了解我们的品牌和产品，展示我们的专业知识等等。

那么设计Shopify店铺的FAQ页面时要考虑哪些因素呢？ 又该如何一步步来设计？有没有FAQ页面模板供参考？我想这篇文章会给你一些思路和答案。

一.设计Shopify店铺的FAQ页面考虑因素

• 设置消费者购物过程中最为关心的常见问题。比如产品，订单，付款，物流，运费，退款等方面的问题及答案缺一不可。

• 设置舒服的文字或图片排版。做到让消费者可以通过下拉列表或者舒服的排版轻松找到自己关心的问题，事实证明真的没人有耐心去看一堆密密麻麻挤在一起的文字信息。此外可以在FAQ页面顶部添加搜索功能，这样可以给用户带来更好的体验。

• 设置号召性用语，比如怎么享受到折扣？购买产品的步骤等等。

二.如何设计Shopify的FAQ页面

通过2种方式可以实现，都比较简单。第一种是通过Shopify后台添加页面，第二种是通过App来实现（我更倾向于这种方式），接下来分别演示下。

1.Shopify后台添加FAQ页面

第1步：登录Shopify后台依次点击online store- Pages-Add page

第2步：填写标题FAQ，内容板块通常包括Products, Payments,Orders,Shipping&Tracking,Returns&Refunds 等等（如下图所示，仅供参考），填写完之后点击‘Save’保存。

第3步：添加FAQ到店铺导航栏或Footer。 依次点击Online store- Navigation-Footer menu/Main menu 之后Add menu item点击保存即可，FAQ页面就会暂时在店铺的顶端导航栏或者底部footer了。

直接通过Shopify后台添加FAQ页面操作起来比较简单，不过个人认为美观性稍微差一点，如果需要漂亮点的界面可能要多费一番心思，当然有的Shopify主题也带有FAQ页面模板，直接在模板基础上编辑就行。

2.通过Shopify app添加FAQ页面

关于设计Shopify FAQ页面的插件很多，包括付费的和免费的。

付费FAQ APP：

Ez FAQ-https://apps.shopify.com/ez-faq（4.99USD/月）

FAQ by POWr-https://apps.shopify.com/powr-faq （免费计划比较鸡肋，付费的最低4.49USD/月）

FAQ ‑ Simple FAQ & Accordions-https://apps.shopify.com/faq-frequently-asked-questions（3.99USD/月）

免费FAQ APP：

Frequently Asked Questions-https://apps.shopify.com/advanced-faqs

Help Center-https://apps.shopify.com/helpcenter

目前我主要在用Help center这款免费的 app，安装设置都非常简单，只需要增加相应的Products，Orders，Shipping等板块及相应的问题答案即可，同时该应用还提供搜索框，Contact form板块，基本已经满足我们的要求了。下面是使用Help center的一家Shopify店铺的FAQ界面供参考：

三.Shopify店铺FAQ页面模板

你可以直接通过查看竞争对手的Shopify店铺FAQ页面是如何设计的，从而给自己一些灵感，方法如下：

1.通过利用Google搜索找到竞争对手的Shopify店铺：产品关键词+空格+site:myshopify.com

通过这种方式搜索出来的店铺就是竞争对手用Shopify建的店铺了。

2.直接通过访问类似Shopify店铺的搜索引擎性质的网站，如下所示：

https://www.globalshoplist.com

http://xpareto.com/

3.我收集整理了一些常见的FAQ页面模板，仅供参考：

Shipping

1.Do you ship worldwide?

你们全球都可以发货吗？

Yes, we ship worldwide and free shipping if your order amount is more than 50 USD.

是的，如果您的订单金额超过50美元，我们将在全球范围内发货并免运费。

2. Where you ship goods from ?

你们从哪里发货？

Normally we ship the goods from China. meanwhile we have also warehouse in California. It depends on the situation of warehouse.

通常我们从中国运送货物，与此同时我们在加利福尼亚也有仓库，具体从哪里发货取决于仓库库存情况。

3.What is the shipping cost ?

运费是多少？

We offer free shipping（e-Packet) to USA, UK, Spain, France, Australia,Russia. besides, free shipping will be provided if your order amount is more than 50 USD( when you are from other countries) 

我们提供免费送货（e邮宝）到美国，英国，西班牙，法国，澳大利亚，俄罗斯。 此外，如果您的订单金额超过50美元（当您来自其他国家时），我们也将提供免费送货服务。

4. What is the shipping time ?

运输时间是？

The time frame for order delivery is divided into two parts:

订单发货时间分为以下2个部分：

• Processing time: Order verification,  quality check and packaging. All orders are sent to the manufacturers for dispatch within 24 hours after the order is placed. The manufacturer and China Post process the orders, which takes an additional 2–4 days. 

• 订单处理时间：包括订单验证，质量检查和包装时间。 所有订单在下订单后24小时内发送给制造商发货。 制造商和中国邮政处理订单时间将需要额外2-4天。

• Shipping time: This refers to the time it takes for items to be shipped from our warehouse to the destination.US orders are shipped by e-Packet,which usually take between 7 and 14 business days to arrive at their destination but can take longer from time to time. besides, UPS, DHL, FeDex etc are also avaliable.

• 运输时间：物品从仓库运送到目的地所需的时间。美国地区我们使用e邮宝，通常需要7-14个工作日，但有时候需要更长的时间.此外UPS,DHL,FeDex运输方式可选。

5. How do I track my package?

如何查询我的包裹？

You can track your parcel via the Confirmation Email.  Also, you can click “Track my Order” link on our website.

您可以通过确认的电子邮件跟踪您的包裹。 此外，您可以点击我们网站上的“跟踪我的订单”链接来查询。

Payment & Ordering

1.What payment terms you can accept? 

你们接受什么付款方式？

We can accept Paypal, Visa, Mastercard, and American Express.

我们可以接受Paypal, Visa, Mastercard, and American Express.

2. My payment was declined, why?

我的付款被拒绝了，为什么？

If your credit card is declined there may be a few reasons: the card has no funds available, you entered the wrong CSV security code, the card is expired, you entered the wrong billing information, the card does not allow internet purchases (card not present purchases) etc. In any event by calling your issuing bank they can tell you why the card is declining.

如果您的信用卡遭拒，可能有以下几种原因：卡上没有可用资金，您输入了错误的CSV安全码，卡已过期，您输入了错误的结算信息，该卡不允许互联网购买等等。 无论如何，你可以通过致电发卡银行，他们可以告诉您信用卡被拒的原因。

Solutions: Try a different credit card or try using PayPal as your checkout method.

解决方案：尝试使用其他信用卡或尝试使用PayPal作为结账方式。

3.How do I cancel my order?

如何取消我的订单？

Only unshipped orders may be cancelled. Cancellation may be done either through email or by telephone. Refund will be issued accordingly if card is charged.

只有未发货的订单可被取消。 您可以通过电子邮件或电话进行订单取消操作。 如果您的卡已经被收费，我们将相应安排退款。

4. Is my information is securing using this site?

我在你们网站上购物安全吗？

Absolutely!!! Our Secure Software (SSL) is the industry standard and among the best software available today for secure commerce transactions. It encrypts your credit card number so that it cannot be read as the information travels over the Internet.

绝对安全！！！ 我们的安全软件（SSL）采用的是行业标准，也是当今可用于安全商务交易的最佳软件之一。 它会对您的信用卡号进行加密，以使得信息在通过互联网传输时不被读取。

5.What if my address is wrong?

如果我收件地址错了怎么办？

If your address is not available, we will send you an email or call you. Please be sure to check your email within 24 hours of placing your order. We will do everything we can to fufill your order.

如果您的收件地址不可用，我们会向您发送电子邮件或给您打电话。 请务必在下单后24小时内查看您的电子邮件。 我们将竭尽所能来满足您的订单要求。

Return & Refunds

1.What items are returnable?

什么情况下可以退货？

• Within 30 days of order date:自订单购买日期30天内

• In original condition: resell-able：产品未拆封，可再次销售

• Unused or undamaged-产品未使用或者未损坏

• In the original packaging-产品处于原始包装状态

2.How do I return a product?

我如何退货？

Once you have alerted us you wish to make a return through an email contact. We will email you a link to start the easy return process.

一旦您告知我们要退货并且希望通过电子邮件联系回复， 我们将通过电子邮件向您发送一个链接以启动简单的退货流程。

3. What is your refund policy?

你们的退款政策是？

Our complete return policy is located at the RETURNS link at the bottom of the site.

您可以点击我们网站底部的退款政策链接进行查看。

4.How will you refund me ?

你们怎么退款给我？

You can find our refund policy by the link The refund will go back onto the same card you used to place the order with us, Please allow 3-5 days for the funds to show in your account.

您可以通过链接找到我们的退款政策。 退款将返回到您下订单时候的银行卡，资金需要3-5天才能退回到您的帐户中。