Mailchimp使用教程（4）-自动化邮件营销之挽救购物车邮件

在Mailchimp使用教程（3）中，我已经介绍了如何自动发送Welcome邮件给提交邮箱的客户，今天主要分享下Shopify卖家如何利用Mailchimp来自动发送挽救购物车邮件，文章主要包含2部分内容：

客户抛弃购物车的原因及对策

如何利用Mailchimp发送挽救购物车邮件

一.客户抛弃购物车的原因及对策

我们都知道，Shopify本身并不像Amazon平台那样自带流量，需要我们跑Facebook广告，Google shopping广告，红人营销，做SEO优化等方式进行引流，当你折腾一番后，恐怕比较郁闷的便是很多访问店铺的客户并没能带来订单转化，而且最让人累觉不爱的便是客户加购很多，真正完成付款的很少……

那么这种抛弃购物车的情况是否普遍存在呢？根据Shopify官方的统计报告称，差不多有超过70%的购物者会因为各种原因而放弃购物车，而且这个趋势还在逐年上升，因此对于刚做Shopify独立站的新卖家来说，明白客户抛弃购物车的可能原因，才能更好地优化自己的店铺，带给客户更好的购物体验。毕竟挽救购物车邮件也只是我们的补救措施，况且能做到15%以上的成功率就很不错了。

Ok，接下来我简单说下常见原因及解决方式，这里排除流量质量以及广告贴同落地页不符等原因。

1.运费&运输时效问题

除了落地页页面清楚描述所用快递及时效外，建议至少提供2种快递方式，E邮宝免运费（备注时效，让客户有足够的心理准备），其它DHL，UPS等快递方式可选，客户承担运费。毕竟有的客户在乎时效，有的更在乎价格。

2.结账流程繁琐问题

尽量简化Shopify店铺的付款流程，通常设置为访客和创建账户都可以结账

除了详细撰写About Us，Contact Us页面外，添加Trust badge-安全图标也是非常重要的，包括Paypal/VISA等支付图标，SSL证书，杀毒软件图标，通常付费的Shopify主题都带有Trust badge

如果你用的是Shopify免费主题，可以Google搜索主题添加Trust badge的方法，或者App插件-Trust hero，基本都能解决

3.缺少客户想要的付款方式

通常Shopify店铺只要具有Paypal和Stripe（Shopify payment）两种收款方式就足够了，毕竟Paypal和信用卡也都是老外网购的常用方式。

4.缺少退换货退款页面

老外还是比较重视店铺的Return&Refund政策的，因此个人建议这个页面还是要添加进来的，甚至产品详情页也可以通过添加标签的方式链接到Return&Refund页面。 

5.网站打开速度问题

Shopify店铺的加载速度的重要性不言而喻，考虑到shopify整个框架是建立在CDN上的，正常情况下，你的shopify店铺在全世界的访问速度都是有保证的，只要那个地方部署了CDN服务器。

因此关于网站速度优化我这里只说以下3点：

第1：Shopify主题的选择也会影响网站的打开速度，所以在购买主题之前建议用网站测速工具测下Demo站点

第2：控制安装App的数量，插件的安装确实大大拓展了Shopify店铺的功能，但是安装太多的话也会拖慢网速，建议安装数量不要超过10个，另外不用的App要及时卸载掉，避免加载影响网速。

第3：产品图片一定要压缩之后再上传，太大的图片必然对网速影响太大

二.如何利用Mailchimp发送挽救购物车邮件

很多时候即使我们的流量很优质（比如Facebook广告受众很精准，Google Shopping广告的点击也是带有很强的购买目的等等），Shopify网站各方面用户体验也很到位，但还是不可避免会有很多Abandon cart产生，这时候我们希望系统能自动发送邮件给这些抛弃购物车的用户，提醒他们完成付款，或者直接给些折扣，促使其完成购买。

Shopify卖家利用Mailchimp可以来完成上面的自动化挽救购物车邮件发送，接下来我说下具体的操作步骤。

确保Mailchimp账户已同Shopify店铺连接(通过应用-Shopsync)

关闭Shopify本身的自动化挽救购物车邮件

为了避免给抛弃购物车的用户重复发邮件，我们需要关掉Shopify本身的自动化挽救购物车邮件功能。

具体操作步骤：进入Shopify后台后依次选择Setting-Checkout-Abandoned checkouts，如下图所示：

之所以个人不建议使用Shopify自身的挽救购物车邮件功能原因：1.只能发1封，不能发系列邮件(Mailchimp付费版可以发系列)。2. 在邮件内容样式设计上，Mailchimp更加灵活方便，操作起来更容易 。

在挽救购物车邮件发送前，如果客户成功付款，那么Mailchimp将会自动取消邮件发送

Mailchimp免费版只能发单个邮件，只有付费版才可以发多封邮件（Email Series）

1.在Mailchimp账户后台找到‘Automate’下面的‘Email’选项，点击继续。

2.选择‘E-commerce’标签下的‘Turn on an abandoned cart email’，进入下一步。

3.填写Campaign Name，这个名字只对我们自己可见，方便记忆就好，我填写ExportB2C abandoned cart email-（1），Shopify店铺选择ExportB2C。另外我们也可以看到免费版Mailchimp只能发送单个email，而升级付费计划后可以发送系列邮件，我以发送单个email作为演示，点击‘Begin’继续。

PS：系列邮件可以设置不同的时间点来让Mailchimp自动发送第2封，第3封邮件，通常要在24小时内完成比较好。

4. 这一步需要设置邮件自动发送时间，发件人，邮件主题，我分别说下：

设置客户抛弃购物车后多长时间可以收到我们的邮件提醒，这里有3个选项：1小时/6小时/24小时，我个人推荐1小时

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通常填写我们的Shopify店铺名字和企业邮箱即可，我这里填写ExportB2C和info@exportb2c.com

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邮件标题的重要性就不用说太多了，它直接决定了挽救购物车邮件的打开率，当然我们是要花费很多的时间在邮件内容，CTA按钮等上面，但如果用户看了邮件标题后都没打开的欲望的话，其它的也就没意义了。所以在我看来，邮件标题上多花点时间，多写些标题，多利用Mailchimp的A/B 测试功能找到好的打开率的邮件标题更加重要。

通常挽救购物车标题要遵循以下几点原则：简洁明了，照顾到移动端客户；个性化设置；有折扣提示等。这里提供几个比较好的购物车邮件标题供参考：

1) Hey there, you left something behind……

2) Empty your cart with 10% off

3) Forgetting Something? Your cart is about to expire

4）Don’t miss out on these items!

5）Today only – empty your cart with free shipping.

接下来就是挽救购物车邮件内容的设置，我们可以直接使用Mailchimp默认模板，我简单做了下修改，如下图所示：

Ok，关于邮件内容，我说下个人的几点建议：

1）邮件内容可参考竞争对手

如果确实不知道如何设计邮件内容，那么借鉴竞争对手或者做的好的Shopify店铺，是最为快速有效的手段，将产品添加到购物车，留下邮箱，不付款，之后退出，那么不久我们就会收到其挽救购物车邮件。

2）添加店铺Logo是非常必要的，加深客户印象和自己的品牌形象。

3）产品图片和标题，价格我们都不需要管，Mailchimp会根据客户在Shopify店铺的购物车信息相应匹配显示。

4）Mailchimp免费版用户如果觉得刚开始做Shopify，量还不大的话单独发1封邮件也可以，或者不嫌麻烦的话也可以手动发送系列邮件的。

5）如果邮件里希望提供折扣码给客户，那么记得提前在Shopify后台设置好，找到‘Discounts’下的‘Customer eligibility’，选择‘Specific groups of customers’：之后点击‘Browse’，添加Abandoned checkouts群组即可.

5.邮件内容设置好后可进入预览模式，点击‘Preview and test’，一切没问题后点击‘Save and continue’，浏览整个自动化邮件营销设置，点击‘Start Sending’就完成了。

6.最后我们进入自己的Shopify店铺，留下邮箱，加购后不付款退出，那么过1小时后便可以收到挽救购物车邮件。